The art of the successful consultation.
2/5 보강
【연구 목적】 미용 수술을 고려하는 환자의 의사 결정 과정이 가격 비교와 인터넷 정보 접근성 증가로 인해 복잡해지면서, 환자 유치 과정이 더욱 치열해지고 있다.
APA
Haggerty L (2010). The art of the successful consultation.. Facial plastic surgery clinics of North America, 18(4), 481-6. https://doi.org/10.1016/j.fsc.2010.06.003
MLA
Haggerty L. "The art of the successful consultation.." Facial plastic surgery clinics of North America, vol. 18, no. 4, 2010, pp. 481-6.
PMID
20974386 ↗
Abstract 한글 요약
The current trends in the patients options for making decisions to have cosmetic surgeries have made the provider-closing process more intense and complicated. These trends include, but are not limited to, increased price shopping, more comparison shopping, increased use of the internet versus word of mouth and more knowledge available in conventional media. This discussion focuses on the process that takes place in the practice after the first ringing of the phone and after having successfully gotten the word out. After the deployment of positive and result-oriented advertisements, staff consultation closure skills determine your economic success. Included are discussions of major challenges in executing successful consultations related to getting the entire practice, including the doctor, to accept and employ a wellexecuted consultation. Four essentials of the successful and artful consultation are discussed: the phone inquiry, the follow-up after the phone call, the in-person contact, and the follow-up after the in-person contact, with the ultimate goal of a continual flow of paying patients.
【연구 목적】
미용 수술을 고려하는 환자의 의사 결정 과정이 가격 비교와 인터넷 정보 접근성 증가로 인해 복잡해지면서, 환자 유치 과정이 더욱 치열해지고 있다. 본 연구는 긍정적인 광고 배포 이후, 전화 문의부터 대면 상담 및 사후 관리에 이르는 전 과정에서 경제적 성공을 거두기 위한 상담의 핵심 요소와 실행상의 과제를 규명하는 것을 목적으로 한다.
【방법】
본 연구는 2010년 Facial plastic surgery clinics of North America에 게재된 논의로, 성형외과 진료 현장의 상담 프로세스를 질적으로 분석한 서술적 연구이다. 전화 문의, 전화 후 후속 조치, 대면 접촉, 대면 후 후속 조치라는 네 가지 필수 상담 단계를 중심으로 성공적인 환자 유치 전략과 임상적 과제를 논의하였다.
【주요 결과】
성공적인 상담의 핵심은 전화 문의 응대, 전화 후 후속 조치, 대면 상담, 그리고 대면 상담 후 사후 관리라는 네 가지 단계로 구성된다. 특히 의료진 전체가 표준화된 상담 프로토콜을 수용하고 실행하는 것이 경제적 성공의 관건이며, 이는 일관된 환자 흐름을 유지하는 데 필수적이다.
【임상적 시사점 (성형외과 의사 관점)】
성형외과 임상에서 미용 수술 상담은 단순한 의료적 적합성 판정을 넘어, 환자의 심리적 안정과 기대치 조정이 중요한 전술적 과정이다. 전화 상담 단계에서 환자의 주된 관심사(가격, 회복 기간, 합병증 등)를 신속히 파악하여 신뢰를 형성하는 것이 초기 환자 유지에 결정적이다. 대면 상담 시에는 환자의 신체적 해부학적 구조를 객관적으로 설명하면서도, 미적 결과에 대한 현실적인 기대치를 설정하여 사후 불만을 예방해야 한다. 특히 악안면 수술이나 재건 수술의 경우, 미용적 결과와 기능적 개선의 균형을 설명하는 과정에서 환자의 불안감을 해소하는 상담 기술이 필수적이다. 사후 관리 단계에서는 수술 결과에 대한 정기적인 피드백과 지속적인 소통을 통해 환자 만족도를 높이고, 구전 마케팅을 유도하는 전략이 필요하다. 이는 성형외과 의사가 단순한 시술자가 아니라 환자의 전신 상태와 심리적 상태를 종합적으로 평가하는 의료 전문가로서의 역할을 수행함을 의미한다.
🏷️ 키워드 / MeSH 📖 같은 키워드 OA만
🏷️ 같은 키워드 · 무료전문 — 이 논문 MeSH/keyword 기반
- Scoring Physician Risk Communication in Prostate Cancer Using Large Language Models.
- Research progress on the roles of extracellular vesicles in tumor immunity and drug resistance.
- The research advances of crosstalk between cancer-associated fibroblasts and tumor cells using co-culture organoids.
- The prostate cancer electronic health (eHealth) literacy instrument: a tool for eHealth design and patient communication.
- Continuity of long-term follow-up in patients with chronic hepatitis C after sustained virologic response following direct-acting antiviral therapy: a nationwide real-world multicenter cohort study in Japan.
- The experience and supportive care needs in people affected by ovarian cancer and their informal caregivers: a qualitative systematic review.